Skip to content

Подписка администраторов на изменение статуса обращения

Request

Персональная STOMP-очередь всех подключённых администраторов с правом SUPPORT:READ или SUPPORT:FULL. Уведомляет о запросе подтверждения решения, закрытии и повторном открытии обращения. При активном запросе подтверждения менеджер получает status = CLOSED, хотя фактический статус в базе остаётся OPEN; наличие resolution_requested_at указывает на ожидаемый ответ клиента.

curl -i -X GET \
  https://felmee.com/user/queue/admin.support.status

Responses

Состояние обращения в поддержку изменилось

Bodyapplication/json
dialog_idinteger, (int64)required
case_idinteger, (int64)required
statusstring(SupportCaseStatus)required
Enum:"OPEN""CLOSED""UNREAD"
resolution_requested_atstring or null, (date-time)
Response
{
  "dialog_id": 0,
  "case_id": 0,
  "status": "OPEN",
  "resolution_requested_at": "2019-08-24T14:15:22Z"
}